Politique de Retour
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Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider !
Retours
Notre politique de retour pour les produits achetés lors de campagnes promotionnelles ou avec des remises exclusives, ainsi que pour les commandes de trois articles ou plus, est limitée à 30 jours à compter de la date de livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange au-delà de cette période.
Notre politique de retour est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. (Note : Pour certains produits, vous pouvez trouver des périodes de retour promotionnelles de 30 ou 90 jours. Cependant, cela ne s'applique pas aux commandes de 3 articles ou plus, ni aux produits achetés lors de campagnes promotionnelles ou avec des remises exclusives.)
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, dans le même état que lors de sa réception, et dans son emballage d'origine.
Votre article doit nous être renvoyé dans son emballage d'origine à l'adresse que nous vous fournirons.
Pour toute demande de Retour de Commande, veuillez envoyer un email à contact@maisonfaubourg.com
Articles Endommagés/Manquants
Si pour une raison quelconque votre commande est arrivée endommagée ou contenait des articles manquants, nous serons heureux de vous fournir un remplacement dans les plus brefs délais. Veuillez contacter notre équipe de support pour effectuer une Réclamation Article Endommagé/Manquant. Lorsque vous nous envoyez un email, assurez-vous de mettre Réclamation Article Endommagé/Manquant dans l'objet de l'email afin que nous puissions traiter cela rapidement !
Scénarios Types
Si notre transporteur ou service postal ne peut pas confirmer que l'article a été livré, vous devez nous contacter et le signaler, nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour vous en envoyer un autre ou vous rembourser dans les plus brefs délais.
Si le colis a été livré à l'adresse exacte que l'acheteur nous a fournie et qu'il s'agissait d'une mauvaise adresse saisie par erreur, nous ne pourrons pas être tenus responsables de cette erreur.
Cependant, nous aimons toujours prendre soin de nos clients, donc si cette erreur devait se produire de votre part, nous travaillerons avec vous pour nous assurer que vous receviez quand même votre article à un tarif réduit ! Toutefois, cela reste à la discrétion de notre équipe de support client, veuillez donc vérifier attentivement l'adresse de livraison lorsque vous saisissez vos informations lors du paiement. Si vous pensez avoir fait une erreur d'adresse, CONTACTEZ-NOUS IMMÉDIATEMENT afin que nous puissions régler cela avant le traitement de la commande.
Si le transporteur a marqué votre colis comme livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de contacter directement le service de messagerie pour résoudre le problème. En tant que vendeur, nous n'avons pas de contrôle direct sur les opérations des sociétés de transport.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de déterminer la raison exacte de cette situation. Les scénarios possibles incluent : le colis peut avoir été reçu par quelqu'un d'autre à l'adresse de livraison, le colis peut avoir été récupéré par un voisin, le colis peut avoir été volé.
Note : Nous ne pouvons pas garantir le niveau de sécurité de votre lieu de résidence, car cela échappe à notre contrôle. Pour prévenir de tels problèmes, nous vous encourageons à assurer la sécurité de votre propriété et à envisager l'utilisation de caméras pour une sécurité accrue.
Bien que nous ne puissions pas offrir de remboursement ou de remplacement pour de tels cas, nous valorisons nos clients et leur satisfaction. En geste de bonne volonté, nous pouvons offrir la possibilité de racheter le produit à un tarif réduit.
Nous apprécions votre compréhension et vous encourageons à contacter notre équipe de support client pour toute assistance ou question supplémentaire.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment, nous offrons l'un des meilleurs services clients qu'une boutique en ligne puisse proposer ! Nous sommes également fiers de notre professionnalisme et de nos temps de réponse rapides avec notre support email disponible 24h/24 et 7j/7 !
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles dans l'état et la manière indiqués ci-dessus, nous traiterons votre remboursement immédiatement et vous en informerons à ce moment-là. Nous n'effectuerons le remboursement que sur le même mode de paiement utilisé pour effectuer votre achat. Une fois le crédit traité, il apparaîtra généralement sur votre compte de paiement dans un délai de 5 à 10 jours, selon les politiques de votre émetteur de carte.
Frais de Livraison
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement. Si vous avez acheté l'article lors d'une promotion de livraison gratuite, vous êtes toujours tenu de couvrir les frais d'expédition nécessaires pour l'article.
Articles en Promotion
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés ou annulés. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à contact@maisonfaubourg.com
